圖片來源：圖蟲創(chuàng)意

趕緊檢查下，你的SOP真的有用嗎？

賣家朋友想讓我?guī)兔聪滤倪x品SOP流程是否有問題，但是我做不到呀。因為他的SOP在我看來根本不能稱作為SOP，只能說是大綱。很多指標(biāo)或步驟，我都需要反復(fù)確定是如何計算或者數(shù)據(jù)源是什么？那這樣的SOP真的有用嗎？我表示很懷疑。

一、真正有效的SOP應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的效果

我曾經(jīng)有撰寫軟件說明書的工作經(jīng)歷，撰寫完成后公司有一個檢測環(huán)境，就是找完全不懂業(yè)務(wù)的大學(xué)生進(jìn)行測試，要求大學(xué)生通過說明書完成軟件的安裝及使用，如果大學(xué)生不能完成那說明軟件說明書不合格。理由也很簡單，不能奢望用戶是專家，既然如此那小白也應(yīng)該能在說明書的介紹下使用軟件，不然用戶肯定是不滿意的。同樣亞馬遜業(yè)務(wù)相關(guān)的

SOP也應(yīng)該如此。所以我認(rèn)為真正有效的SOP應(yīng)當(dāng)實現(xiàn)的效果有：

1.剛?cè)肼毜倪\營助理按照

SOP文檔操作，就能實現(xiàn)目標(biāo)。比如是選品SOP，能在一天內(nèi)完成完整選品數(shù)據(jù)分析報告。也許這個數(shù)據(jù)分析報告會有漏洞，但是完成度是第一性原則。

2.每個動作都關(guān)聯(lián)可量化的運營指標(biāo)。

涉及指標(biāo)一定不能非常模糊，比如ACOS高，那到底多少算高的呢？50%還是70%？無法量化的指標(biāo)根本無法指導(dǎo)賣家工作。

3.遇到某個場景一定有明確的操作流程。

比如遇到差評激增、廣告超支等高頻的問題，賣家能依據(jù)SOP立即執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)救措施

4.跨部門聯(lián)動

公司模式下，很多時候會需要進(jìn)行跨部門合作。那什么時候需要其他部門介入，介入的程度如何。各個部門需要根據(jù)SOP節(jié)點自動觸發(fā)響應(yīng)動作，不然一定互相推搡，工作效率極度低下。

二、亞馬遜SOP四大核心標(biāo)準(zhǔn)

1. 新手無腦操作指南

錯誤示范：

篩選潛力產(chǎn)品

錯誤原因：怎么樣的產(chǎn)品算潛力產(chǎn)品呢？

正確示范：

1.1登錄賣家精靈

1.2 大數(shù)據(jù)選品---選市場---選擇類目

圖片來源：賣家精靈

1.3設(shè)置篩選條件：

月搜索量≥300

上架時間近30天

平均售價$25-40

星級大于4.2

1.4查詢結(jié)果后可以再利用賣家精靈的Keepa-AI數(shù)據(jù)解讀，讓數(shù)據(jù)更直觀，便于分析判斷。

圖片來源：賣家精靈

2. 目標(biāo)導(dǎo)向的量化標(biāo)準(zhǔn)

錯誤示范：

優(yōu)化廣告活動

錯誤原因：怎么樣的廣告需要優(yōu)化？如果需要優(yōu)化又該如何優(yōu)化？明確嗎？不明確!

正確示范：每日9:00檢查廣告活動，分別以ACOS，點擊率，轉(zhuǎn)化率等多個維度進(jìn)行分析判斷

當(dāng)ACOS≥25%時，降低bid至建議區(qū)間下限，暫停CTR＜0.4%的關(guān)鍵詞

當(dāng)點擊率＜1%時，查看廣告活動的展示位置，并判斷廣告活動在哪個位置表現(xiàn)更加，跟廣告目的是否匹配。若不匹配，及時調(diào)整廣告百分比將廣告位置展示到更靠前的位置。

當(dāng)轉(zhuǎn)化率＜8%時，下載search term報告否定點擊次數(shù)大于20次并且ACOS大于40%的關(guān)鍵詞

3. 高頻問題應(yīng)對預(yù)案

場景：突發(fā)差評

3.1早上九點查看產(chǎn)品的評論情況，若發(fā)現(xiàn)：

單日新增≥2個3星以下評價或評分下降≥0.3分

立即啟動原因查找，從庫存報告頁面查看退貨原因，買家之聲查看不滿意原因，通過品牌下的評價聯(lián)系買家溝通不滿意原因

同步執(zhí)行獲得好評稀釋差評負(fù)面影響，私域庫找測評，新品增加國際

VINE，考慮是否有合規(guī)種子鏈接進(jìn)行合并。

3.2差評內(nèi)容含質(zhì)量問題時，聯(lián)系創(chuàng)建多渠道訂單配送到海外倉進(jìn)行質(zhì)檢。同時觸發(fā)采購暫停協(xié)議，跟供應(yīng)商進(jìn)行反饋，共同尋找質(zhì)量問題原因及解決方案。

3.3差評持續(xù)3天，確保非惡搞行為后，啟動促銷清倉流程。同時向產(chǎn)品開發(fā)部推送風(fēng)險預(yù)警。

這里的高頻問題就是亞馬遜賣家的知識庫，日常運營常見的問題都需要一一列舉原因分析思路及步驟，不同情況對應(yīng)不同解決方案。

4.多維度數(shù)據(jù)分析

比如選品SOP中利潤率≥35%是達(dá)標(biāo)指標(biāo)，但是知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)一票否決權(quán)。如果僅僅以利潤率為單合一維度分析，SOP不是指導(dǎo)成功，而是加速失敗。比如廣告模塊ACOS/CTR/CVR三率要聯(lián)動分析。庫存分析也需要30/60/90天動態(tài)顯示庫齡結(jié)構(gòu)，充分考慮銷量的增長趨勢。

三．永遠(yuǎn)迭代的SOP

為什么說永遠(yuǎn)迭代的SOP。因為亞馬遜平均每45天就會有一次重大的調(diào)整，幾乎會對

SOP某個板塊的內(nèi)容進(jìn)行完全顛覆。

從遠(yuǎn)的說，去年入庫配置費政策的執(zhí)行，對于發(fā)貨SOP的沖擊大不大？

從近的說，4月公布的VINE評論限制總數(shù)量的政策，對于獲得評論SOP的沖擊大不大？

那請問你的SOP多久沒有更新了？

總結(jié)：真正精細(xì)化的SOP讓選品運營推廣的動作可復(fù)制、可迭代、可驗證。

當(dāng)每個操作節(jié)點都實現(xiàn)數(shù)據(jù)閉環(huán)，讓你度假的時候店鋪依然能正常高效運轉(zhuǎn)。

（來源：必勝哥的三板斧）

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