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Shopee對商城商品的退貨/退款政策是什么

所有買家在購買商城的商品時都有權(quán)享受15天退貨政策，無需支付任何額外費用。

退款條件

1）買家未收到商品

2）商品有瑕疵或運輸過程中受損

3）賣家將產(chǎn)品的尺寸顏色等寄錯

4）買家收到的產(chǎn)品與實際不符

5）買家堅持7天無理由退換

賣家權(quán)利

平臺收到退貨申請會通知賣家，賣家可以在有效期內(nèi)與買家進行溝通；但若未在有效期內(nèi)答復(fù)買家，系統(tǒng)會默認買家的申請建議。

退貨條件

買家退貨之前必須保證產(chǎn)品與收到時的狀態(tài)一致，買家若沒有對產(chǎn)品進行必要的檢查，這將會影響買家的退貨權(quán)益。建議買家退貨前拍下產(chǎn)品收到時的狀態(tài)。

商品退貨成本

賣家和買家共同商議哪一方承擔(dān)退貨的物流成本。不過按照平臺規(guī)定，費用應(yīng)由賣家/平臺承擔(dān)。

退貨退款

買家需要等到賣家確認收到符合要求商品的消息后才能獲得退款。若超出規(guī)定的期限，平臺會進一步通知賣家，并將錢款歸還給買家。

買家與賣家的溝通

兩者在發(fā)生歧義時，彼此應(yīng)當(dāng)先進行友好的溝通交流，達到雙贏的效果。

賣家與買家的爭議

若兩方不能達成協(xié)議，雙方應(yīng)當(dāng)向正式部門或機關(guān)申請解決爭議。

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