退貨新政
動真格啦！亞馬遜強制下架高退貨率產(chǎn)品
亞馬遜 ? 水能煮粥 發(fā)表了文章 ? 0 個評論 ? 7057 次瀏覽 ? 2017-08-07 18:00
亞馬遜新的退貨新規(guī)還沒有生效之時，這邊就有賣家在群內(nèi)反饋，自己FBA產(chǎn)品收到了亞馬遜下架刪除listing的郵件提醒，原因是產(chǎn)品退貨率太高。
就是這樣的郵件：
如果你還不知道亞馬遜即將在10月份推出的退貨新政，那下面就再帶你了解一下。
自發(fā)貨賣家將在2017年10月2號將會在不被買家告知的情況下直接被退貨，簡單的一句話了解這個新政就是：就是從10月2日開始，自發(fā)貨賣家出售的商品將被“自動授權(quán)”退貨——買家不再需要首先與賣家取得聯(lián)系，隨后才能退貨，而賣家將沒有機會與想要退貨的消費者進(jìn)行溝通。
使用亞馬遜“退貨標(biāo)簽”的商家要向亞馬遜繳納費用;亞馬遜為了客戶體驗，又加上了自己的一項特色服務(wù)：“退款但不退貨”(returnless refund)政策。
當(dāng)然以上都是針對的是自發(fā)貨賣家，現(xiàn)在你做亞馬遜不發(fā)個FBA哪里還好意思說自己做的是亞馬遜啊!
當(dāng)然，上面這個賣家是FBA賣家退貨率很高，高于該類目的平均水平，即使亞馬遜不強制下架該listing，也會導(dǎo)致產(chǎn)品的單量劇降，點擊和曝光下降很多。
產(chǎn)品退貨率太高的原因無非是一、產(chǎn)品本身的問題，可以去你的review跟feedback收集下，可以改善的改善。
第二，說明不到位，優(yōu)化說明書的使用說明，還有鏈接描述，盡量做到?jīng)]有盲點，基本上這兩點是導(dǎo)致退貨很高的主要原因。
后來經(jīng)過與這位求助賣家的溝通，他反饋道：服裝類目，最坑的是碼數(shù)問題，大部分買家反饋的是碼數(shù)不符……
上述案例中是賣家本身有責(zé)任，但是亞馬遜規(guī)則一味偏袒買家，用賣家的犧牲建立自己在消費者中的口碑也是事實，這可能也是平臺不可持續(xù)發(fā)展的隱患。 查看全部
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