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亞馬遜上客戶開了AZ之后又取消了, ODR還會存在嗎?

兩個月之前, 店鋪生意的第一單, 客戶放著FBA 不選擇, 買了自發貨, 兩個月之后客戶給我們發郵件說快遞沒有收到。 但是快遞顯示已經簽收了, 之后客戶開了AZ , 如果現在我們退款給客戶, 并且把自發貨的listing刪除, 我們店鋪的ODR還會存在嗎?
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會有的,可能現在沒有顯示,過一些日子應該會有,自發貨導致的這個ODR指標沒有什么太好的辦法,只能通過完美出單來降低你的ODR指標。
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以后遇到這樣的情況,發郵件過去給客戶,不是估計搞你的話,你可以和客戶溝通,你說給他退款或者重新發一個(發幾天或者一周內到達的快遞),就是裝可憐比慘,說是新店鋪影響很大,能不能取消ODR,當然不能用退款之類的利誘。
但是我又看到這樣的政策,所以也不知所措。之前我們都是發郵件過去要求客戶取消的,只要客戶的利益點達到了,一般都會給你取消。
這段時間EUB等丟包的也很多,我們去年丟了好多好多,旺季快遞多。
亞馬遜A-to-Z又出新規則了!買家取消也會算進ODR?

投翔不投降

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據了解 對于這個,不管是判定你申訴勝出或者失敗,都會計入的。原來有討論過。《【每日一問】如何處理亞馬遜A-Z(A-To-Z)才能不影響賬戶績效!

天li天

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當然會存在的。A-to-Z索賠成立,會影響賣家的績效指標中的訂單缺陷率(ODR)以及完美訂單(POP)的分數,對賣家的負面影響是顯而易見的。
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