如果客戶需要您提供信息或者進行溝通，系統會自動生成Ticket。如果我方real.de需要和您溝通，系統也會自動生成Ticket。
real.de的要求是賣家必須在48小時內德語回復客戶問題。（工作日周一到周五，公眾假期除外）。與買家的溝通始終是通過real.de的Ticket系統完成。賣家如與買家有糾紛或者需要平臺客服處理，可直接在后臺請客服處理