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2018-09-06 15:23
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雨果網(wǎng)獲悉，速賣通平臺(tái)預(yù)計(jì)于2018年9月7日左右，在賣家服務(wù)分中上線“4個(gè)工作日上網(wǎng)率”（替換目前的“48小時(shí)上網(wǎng)率”）。
而在 2018年9月7日至2018年10月中旬期間，平臺(tái)僅在賣家服務(wù)分中展示“4個(gè)工作日上網(wǎng)率”這個(gè)指標(biāo)，暫不考核。后續(xù)平臺(tái)將視賣家指標(biāo)的提升情況，將“4個(gè)工作日上網(wǎng)率”納入到服務(wù)分和賣家賬號(hào)考核中，具體考核時(shí)間另行通知。
眾所周知，貨物質(zhì)量和物流速度，是增強(qiáng)買家對(duì)店鋪粘性的主要因素。速賣通也是通過平臺(tái)數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，訂單上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)和NR糾紛提起率及DSR賣家服務(wù)低分有密切關(guān)系。
從下圖中可見，從買家支付到訂單有ASCAN（首條物流追蹤信息）若在4個(gè)工作日后，整體的NR糾紛提起率及DSR賣家服務(wù)低分率呈明顯增長(zhǎng)趨勢(shì)。若訂單上網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)控制在4個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)降低NR糾紛率及DSR賣家服務(wù)低分有明顯的改善作用。
從平臺(tái)整體的數(shù)據(jù)結(jié)果看，若4個(gè)工作日上網(wǎng)率>=90% 可接受，若4個(gè)工作日上網(wǎng)率<=60%需要賣家重點(diǎn)提升，屆時(shí)請(qǐng)賣家朋友持續(xù)關(guān)注指標(biāo)，選擇好的物流渠道，優(yōu)化提升。
*4個(gè)工作日上網(wǎng)率指標(biāo)：考核期內(nèi)已全部發(fā)貨且（物流上網(wǎng)時(shí)間-支付成功（風(fēng)控審核成功）時(shí)間<=4個(gè)工作日的訂單數(shù)/（考核期內(nèi)支付成功（風(fēng)控審核成功）的訂單數(shù)-成功取消訂單數(shù)）
（文/雨果網(wǎng) 董小玲）
