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2017-04-25 15:45
俄羅斯作為中國出口電商賣家的發力重鎮，其電商市場的一舉一動都影響著賣家的排兵布陣。雖說經過多年的摸索和開拓，俄羅斯的電商市場規模已初步建立，但魚龍混雜的消費者也讓跨境電商賣家叫苦不迭。
近日有速賣通賣家向雨果網透露稱，其平臺上銷往俄羅斯的訂單遭到了多次惡意投訴而致錢貨損失。雨果網了解到，發生買家惡意投訴事件并非只有速賣通，亞馬遜也是重災區。據多位受影響賣家表示，這類投訴一般都會積極與平臺溝通，平臺也會進行調查，但鑒于平臺的規則以及其他客觀原因，往往處理結果不盡如人意。
據該賣家表示：“俄羅斯境內專門從事網購欺詐的騙子挺多，甚至有個VK博主還專門做了個賬號‘Alirefund’專門知道買家指導買家在退換和退款糾紛中獲取額外的利益。”
常見虛假糾紛的幾種情況：
針對買家欺詐事件的頻有發生 ，他在結合自身經歷和行業現狀的基礎上，為賣家朋友列舉了如下幾種糾紛的情況。
糾紛一：買家拖延、蓄意不做收貨確認
本質上，速賣通平臺出于對物流配送的需求考慮延長了收貨期，卻有買家肆意利用平臺規則鉆空子，即便賣家按照規定期限正常發貨，部分買家也會借故未收貨、物流遲滯等投訴糾紛為由，向賣家索要賠付；再者客戶故意不去取貨，說貨沒有收到的情況也時有發生，致使賣家賠款后，消費者坐收漁翁之利。
糾紛二：丑化商品借機要貨款
區別個別正常的磨損狀況，在官方的物流網站簽收的憑證下，買家雖說已經簽收到貨，但卻在評論和留言中大肆宣傳商品的損害和“劣質”圖片，或者收貨后直接忽視產品質檢達標，總是能吹毛求疵地針對色澤、手感和形狀等方面予以不良投訴，甚至于無理由給差評，導致賣家DSR評分下降，降低了店鋪的曝光率，
要求賠款。
糾紛三：同行業惡性競爭，雇買手差評刷單
同品類的賣家為縮減其它大賣的市場競爭力，往往雇傭人員對競爭對手采用不法手段，進行惡意的差評刷單。
對此，該賣家也呼吁跨境電商的賣家應予以警示，在不斷調整店鋪營運實操以適應平臺政策更新的前提下，還需要賣家積極配合平臺糾紛處理規則和具體實施制度，對不法分子予以懲戒，切莫懷著“花錢消災”的思維慣性去解決問題，這只會助長不法分子囂張的氣焰，最終給賣家店鋪、平臺乃至于跨境電商行業的規范性造成慢性沖擊。
（文/雨果網 鐘云蓮）
