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2022-07-22 17:51
圖片來源：圖蟲創意
據韓國數據表明:
消費者投訴排名第一的 是Naver Shopping。
Naver Shopping 消費者投訴最多，是Coupang 的 1.5 倍。
交易量與 Naver Shopping （36 萬億韓元）相似的 Coupang（33 萬億韓元）相比，收到的投訴增加了約 50%。
根據國會議員李東柱辦公室（和民主黨）8日公布的“電子商務公司消費者咨詢受理情況”數據，收到了48,38件針對Naver（購物部門）的消費者投訴。) 在過去三年零六個月的時間里，在 1372 消費者咨詢中心完成。
1372消費者咨詢中心：是公平交易委員會運營的全國性消費者咨詢綜合呼叫中心，由韓國消費者組織委員會、韓國消費者廳和地方政府參與。
消費者對Naver的投訴逐年穩步上升:
2019年9889起，2020年11956起，2021年12859起。
Naver Shopping 是唯一一家在此期間消費者投訴增加的公司。
今年上半年，Naver Shopping 消費者投訴位居電商企業之首。經證實，從2019年到去年， Naver Shopping 消費者投訴中“退訂”和“質量”問題連續三年上升，占比最大。
Coupang 緊隨 Naver Shopping 之后，在三年零六個月內收到了 28,269 起投訴。
然而，消費者投訴在 2020 年達到峰值 9,284，然后在去年略有下降（7,339）。
投訴Coupang 最常見的原因是：
不履行訂單（7,767 起），其次是質量（6,638 起）和退訂問題（4,969 起）。
11st（14003件）、Gmarket（12600件）、Tmon（11281件）也被選為3年零6個月收到超過10000件消費者投訴的公司。
（來源：日韓跨境電商新一線）
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