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越南有訂單沒有貨，想讓客服聯系客人取消訂單。但是無法實現。那就是說我們只能自己取消訂單？或者等過期系統自動取消。那這樣豈不是影響店鋪的計分。現在店鋪已經被記4分了，就是因為之前都是自己取消訂單。請問要解決比較好？